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客戶支援
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保固和寄回
- Creative商店的訂單保固政策是什麼？
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我們的保固政策是從下單日期開始，大多數產品的有效保固期為12個月。請參閱包裝中提供的信息，瞭解適用於指定產品的確切保固期。
更多技術支援或故障排除信息，請訪問我們 Creative全球支援網站。
- 針對在Creative商店購買的產品，我們需要訂單號和用於下單時的電子郵件地址幫助我們檢索您的訂單信息。
- 對於非Creative商店購買的產品，必須向我們的技術支援顧問提供購買憑證（發票、有效的購買憑證等），以驗證保固範圍。
- 在Creative商店購買產品的退貨政策是什麼？
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我們承諾為客戶提供最高品質的產品與服務。
對 Creative 商店所下的訂單不可因改變想法而要求退貨。若您發現訂貨存在問題 (產品有誤或缺失)，請在訂購的 30 天內聯絡我們進行更換。
我們可能會視案例而自行決定對取消或退回已處理的訂單或已運送的訂貨進行核准。若退貨取得授權，將收取HKD$120或訂單總計 5% (取兩者中的較高者) 的費用。
此外，對於您向零售商購買的產品，我們無法提供退款。若要諮詢您的退款選擇，請直接聯絡零售商。
請注意，所有退貨都必須通過香港郵政、DHL、聯邦快遞或UPS等快遞服務進行。順豐快遞每次在遞送到我們倉庫時會向您收取HK$300的額外費用。因此，我們強烈建議您使用替代快遞。
- 我該如何將故障品寄回給你們？
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建議您查看我們的既有疑難排解指南，以確定是否可以在不需要退貨的狀況下解決問題。
所有退貨請求都需要有退貨授權（RMA）號，然後才能退貨。退回沒有RMA編號的產品可能會導致我們無法識別您退回的產品，或者可能會導致更長的處理週期。
請按照以下步驟啟動退回流程並獲取RMA編號：
- 退回有問題的產品：
與我們聯繫後，我們的客戶服務團隊將指導您完成退回流程。 在退回時，請注意以下幾點：
- 客戶需負責將產品退回到我們的退貨倉庫。請注意，所有退貨都必須通過香港郵政、DHL、聯邦快遞或UPS等快遞服務進行。順豐快遞每次在遞送到我們倉庫時會向您收取HK$300的額外費用。因此，我們強烈建議您使用替代快遞。
- 我們不對運輸過程中的產品損壞負責。請將產品包裝在適當的包裹中以防止損壞。
- RMA編號必須在外包裝上清楚地標出。
- 產品在退回時必須具有原包裝，並具有完整的包裝內容物
- 郵費證明不一定是遞送證明。我們強烈建議您通過可以追蹤遞送、掛號郵寄或快遞的方式發送包裹，並進行足額的貨值保價。
- 請注意退回無瑕疵產品的郵費不予退還。
- 請確保您退回的物品在要求退貨後30天內發出。
- 您收到我退回的物品了嗎？
- 您可以通過向我們提出查詢來檢查退回進度。 我們將要求您提供RMA編號和電子郵件地址，以便查詢您的RMA狀態。
- 我可以申請退還我的郵費嗎？
- 您可以要求退回由於產品缺陷而產生的退回郵費。
- 適用於Creative Aurvana Ace 2 的「保證 15 天滿意」計劃是什麼？
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若透過 Creative Store 直接進行購買，則對於Creative Aurvana Ace 2的訂購都在 15 天滿意保證的範圍內。若您發現從 Creative Store 直接購買的這些產品不符合您的需求、存在故障或在運送途中受損，可以選擇在訂購的 15 天內將產品退回給我們，以執行退款或換貨。
請注意：其他所有產品都不在 15 天滿意保證的範圍內，不可因改變想法而退貨。
向我們退回產品以取得退款：
若您希望退回產品以取得退款，必須符合以下條件：
- 必須在訂購的 15 天內退回產品
- 產品在退回時必須具有原包裝，並具有完整的包裝內容物
- 產品在退回時必須具有可再售的完美狀態。任何可見的磨損、刮擦或受損跡象都會導致產品的退貨資格失效。
退款金額只包括您為退回的產品所支付的價格。我們無法提供退貨郵寄標籤，也無法提供運費的退款。
在退貨之前，所有的退貨要求都需要有退貨授權 (RMA) 編號。若退回的產品沒有 RMA 編號，可能會導致我們無法識別您退回的產品，或可能導致處理提前期更長。
請採用以下步驟啟動退貨流程，並獲取 RMA 編號：
退回工作的產品：
透過提出退貨要求以索取 RMA。
請在其中納入您的退貨要求，同時納入訂單編號，以及該訂單使用的電子郵件地址。
提供 RMA 編號後，您需要將產品送至我們的退貨倉庫。在退回時，請注意以下幾點：
- 請注意，所有退貨都必須通過香港郵政、DHL、聯邦快遞或UPS等快遞服務進行。順豐快遞每次在遞送到我們倉庫時會向您收取HK$300的額外費用。因此，我們強烈建議您使用替代快遞。
- 我們不對運輸過程中的產品損壞負責。請將產品包裝在適當的包裹中以防止損壞。
- RMA編號必須在外包裝上清楚地標出。
- 產品在退回時必須具有原包裝，並具有完整的包裝內容物
- 郵費證明不一定是遞送證明。我們強烈建議您通過可以追蹤遞送、掛號郵寄或快遞的方式發送包裹，並進行足額的貨值保價。
- 請注意退回無瑕疵產品的郵費不予退還。
- 請確保您退回的物品在要求退貨後30天內發出。
預計您將在向我們退貨後的 3 週內收到退款。在大多數狀況下，您會更快收到退款。
對於與 RMA 要求相關的所有查詢，請聯絡我們取得協助。
