客戶支援

Creative商店允許您以訪客的身份購買，這意味您無需註冊賬戶也可完成購買。當然，您也可以隨時選擇註冊賬戶後再購買。

我們鼓勵您 註冊一個賬戶以獲取更多好處。如：

• 個性化購物體驗
• 綜合賬戶管理功能，如：— 
  • 保存多個收貨地址，無需每次在我們商店購物時都需要重新輸入您的信息。
  • 訂單狀態跟蹤
  • 查詢訂單歷史
  • 輕鬆快捷地聯繫我們的客戶服務團隊
• 瞭解促銷動態

是的，我們提供。Creative商店提供各種產品，幾乎符合每個人的需求。如：公司活動的紀念禮品，系統集成及更多。 與我們的銷售團隊聯繫 ，根據您的預算和產品要求提供建議。

所有訂貨都從香港運出，並由我們指定的快遞商Kerry Express Hong Kong 運送。視訂單的時間而定，對於有存貨的商品，運送前的平均處理時間為 2-3 個營業日。

在支付過程中，您將會看到“預計交貨日期”。一旦您的訂單離開我們的處理中心，我們將通過電子郵件向您發送包含物流信息的發貨通知。少數情況下，若訂單的發貨時間有變更或修改，我們將會通過電子郵件與您聯繫。

請注意某些訂單可能會被標記為需進一步確認，這將依據客戶對此類情況的反應時間，這些訂單的預計交貨時間可能會有延遲。

使用折扣碼非常簡單。只需將您想要購買的商品添加到購物車。在購物車頁面中，單擊頁面底部顯示的“輸入折扣碼”，輸入您的折扣碼，然後點擊“應用”。您的折扣碼將會應用於購物車，折扣將立即反應在您的訂單上。

每個訂單只能使用一個折扣碼。

• 您尚未登入賬戶。
  有些折扣碼是專為指定的電子郵件地址而發行。當您嘗試使用此類折扣碼時，將會出現“登入/註冊”提示。您需要使用此指定的電子郵件地址登入或註冊賬戶才能使用折扣碼獲取折扣。
• 折扣碼並非為您而發行。
  如果您是從Creative電子簡報上獲取的折扣碼，請確保您已使用與訂閱電子簡報時相同的電子郵件地址登入或註冊。
• 折扣碼不適用於您購物車中的商品。
  折扣碼可能適用於特定的商品。要查看與此折扣碼相關且符合條件的完整產品列表，請點擊折扣碼部分中的“折扣碼詳情”。清貨、整新或搭配優惠通常不包含在折扣碼使用範圍內。
• 折扣碼已使用或已過期，不再有效。
  一些折扣碼只能單次使用，或單個產品使用，或已過了其有效期。一旦這些折扣碼已使用或過期，將無法使用或用於其他的訂單。
• 輸入了一個無效的折扣碼。
  請確保您您已正確輸入折扣碼。折扣碼是字母和數字混合在一起，請注意大小寫。
• 您的購物車未達到所需的最低購買金額要求。
  一些折扣碼適用於超過特定金額的訂單。如果您在使用折扣碼後刪除了購物車的商品，那麼如果您的折扣碼折扣低於所需的最低消費，則可能會自動失效。

請參閱支付> “我嘗試支付時出現“交易被拒絕”的錯誤，該怎麼辦？”

若問題依然存在，請 與我們聯繫以獲取幫助。.

訂單完成後，將顯示包含唯一訂單號的訂單確認頁面以及您訂單的詳細內容。也會發送一份同樣內容的郵件到您的電子郵箱。

您的郵箱提供商可能會將此類電子郵件過濾到單獨的資料夾，或默認情況下將其移至垃圾郵件資料夾。如果您未收到訂單確認，請與我們聯繫以獲取幫助。

只要訂單尚未處理，您可以通過聯繫我們修改訂單。

由於此類請求的時間關係，確保您訂單及時得到糾正的最佳方式是自行取消訂單並再次重新下單。

此選項只能在您的訂單未經處理時使用。若已處理，我們將無法代表您取消該訂單或對其執行進一步的變更。

未經處理的訂單可以被取消且不會受到任何的處罰。

您可以通過發起訂單取消請求來執行此操作。如果訂單處於可取消狀態，系統將代表您取消訂單並自動向您發送電子郵件作為確認。如果訂單不再符合取消條件，將會顯示一條消息告知您。

交易將通過您最初使用的付款方式撤銷。請注意您的銀行卡或發卡機構可能會在處理此撤銷時暫時保留訂單金額。有關此問題的進一步諮詢，請與您的銀行或發卡機構聯繫。

若已處理訂單或已運送訂貨，我們將無法取消訂單，也無法因應隨後與訂單相關的退貨及退款要求。我們可能會視案例而自行決定對取消或退回已處理的訂單或已運送的訂貨進行核准。若退貨取得授權，將收取HKD$120 或訂單總計 5% (取兩者中的較高者) 的費用。

• 如果您有我們店鋪的賬戶，登入並提交 收到損壞或錯誤的商品的請求給我們。您需要選擇訂單號並向我們提供投訴詳情，以便我們加快處理您的問題並儘快解決。
• 如果您沒有我們店鋪的賬戶，請 聯繫我們獲取幫助。我們將要求您提供訂單詳情以及下單時使用的電子郵件地址等內容。

• 登入您的賬戶後，您的所有訂單記錄將會按序顯示。關於訂單狀態，若希望查看更多信息，請導航至指定訂單。
• 如果您沒有我們店鋪的賬戶，請 聯繫我們獲取幫助，我們將要求您提供訂單號和下單時使用的電子郵件地址。